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2012.7.23

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例4 エラーランプが点灯して正常に起動しない

岩手県 法人様(サービス業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • TeraStation/Buffalo
  • TS-6VH6.0TL/R6
  • 1TB 6台構成 RAID6
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 
オフィス持込み

お客様からの症状

TeraStationの使用中に急にデータにアクセスする事が出来なくなった。
機器を確認してみると、エラーランプが点灯していた。
メーカーサイトにて確認してみると「E04」というエラーのようで、ファームウェアに異常が生じているよう。

保証期間内なので修理は出来るが、データの取り出しには対応していないため、データの抽出をお願いしたく電話した。

診断内容

弊社診断ツールにてTeraStation(TS-6VH6.0TL/R6)内のハードディスクをチェックした所、6台中の2番のハードディスクに論理的な障害が発生しておりました。

復旧結果

TeraStationから99%以上のデータ復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

今回、6TBのTeraStationという大容量の機器でしたが、ハードディスクの異常は幸いにも比較的軽度の障害でした。

筺体自体の障害も発生しておりましたが、それによるダメージも無く作業もスムーズに行うことが出来ました。

弊社の復旧ツールを使用し、RAIDを構築し直す事でデータの確認が出来るようにし、抽出を行いました。

データの保存領域をかなりの量使用していた事と、RAID6の性質上ファイルの転送速度が比較的遅い為、データの確認をして頂くまでに少々お時間を頂きました。
結果として、お客様のお求めになっていた全データを納品でき、ご満足して頂くことが出来ました。

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TeraStationのデータが見れなくなった時に、ITご担当者様やメンテナンス業者様が色々試されると、
症状が悪化して重要なデータを復旧できなくなってしまう場合があります。

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